Целью сопровождения является обеспечение оптимального функционирования и наиболее эффективного использования системы в процессе её эксплуатации.
Абонентское сопровождение обеспечивает, по сути, полный аутсорсинг всего спектра вопросов по поддержке и развитию системы управления. Оно позволяет Клиенту сконцентрироваться на своих основных бизнес-процессах, доверив управление и развитие информационной системой профессионалам.
Все задачи решаются профессионально, быстро и с существенными скидками относительно прайса на разовые услуги.
Сопровождение системы требует решения широкого спектра задач: от анализа бизнес-процессов и программирования до администрирования системы и технической поддержки пользователей. Решение этих задач обеспечивает команда профессионалов соответствующей квалификации и специализации:
За клиентом закрепляются конкретные специалисты, которые «ведут» Клиента и решают задачи с учетом его специфики.
Регулярное сопровождение предполагает зарезервированные под Клиента ресурсы. Наши сотрудники находятся в постоянном контакте с Клиентом.
Это обеспечивает такую оперативность решения задач, которой невозможно достичь при «разовых», нерегулярных обращениях.
Запросы от Клиентов, находящихся на сопровождении отрабатываются приоритетно; время реакции гарантировано.
Сотрудники, выполняющие сопровождение глубоко знают систему. Это гарантирует, что продукт будет использоваться на все 100% и в максимальном соответствии с его идеологией.
Адаптация продукта под Клиента (как внесение изменений в имеющиеся механизмы, так и их расширение) также выполняется максимально корректно и профессионально.
При необходимости, к решению задач привлекаются «авторы» системы: эксперты, методологи, программисты.
Для решения отдельных крупных задач могут быть привлечены дополнительные ресурсы. Нет необходимости «раздувать» штат собственных сотрудников из-за врèменной пиковой нагрузки или месяцами ожидать решения задач из-за накопившейся очереди.
Консультационно-техническая поддержка пользователей
Поддержка пользователей выделенным специалистом, знающим специфику Клиента. Поддержка выполняется «on-line» на базе Клиента с анализом и решением конкретных проблем/задач Клиента.
Администрирование ИБ включает настройку и поддержку резервного копирования базы данных, тестирование и исправление базы (при необходимости), а также «восстановление последовательностей» (обеспечивает корректный расчет финансовых показателей).
Выявленные критические ошибки в алгоритмах оперативно исправляются в экземпляре системы Клиента (без необходимости обновления).
Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей (средствами конфигуратора и «штатных» механизмов конфигурации, без программирования).
Настройка печатных форм документов включает внесение изменений под изменения законодательства (без необходимости обновления конфигурации), а также создание/корректировку форм под требования Клиента.
Актуализация «штатных» обработок интеграции под текущие версии стороннего ПО, включая «1С:Бухгалтерию 8», мебельные САПР и системы оптимизации раскроя (без необходимости обновления конфигурации Клиента).
Систематический аудит информационной системы (ИС) и системы управления (СУ) экспертом-аналитиком, выдача заключения и рекомендаций. Консультации по вопросам использования и развития ИС и СУ.
Модификация существующих и разработка новых механизмов системы.
Стоимость абонентского сопровождения формируется индивидуально под каждого клиента и зависит от состава используемых модулей, количества пользователей, уровня кастомизации (объема доработок системы) и объема услуг, входящих в план сопровождения.
В любом случае стоимость часа работ при наличии договора сопровождения существенно ниже стоимости услуг, предоставляемых на нерегулярной основе («разовых услуг»).