В производстве заказ клиента проходит через несколько служб — продажи, бухгалтерию, снабжение, производство, склад, логистику. Каждое подразделение работает со своей частью информации, но нет единого центра управления и общей картины по заказу
Из-за отсутствия взаимосвязанности контролировать процесс сложно: менеджер по продажам может считать, что потребности переданы в снабжение, снабжение — что всё уже в работе, а производство ждёт материалы, которых ещё не закупили. В результате сроки сдвигаются, а о проблемах сотрудники узнают только после звонка клиента с вопросом: «Где мой заказ?»
Чаще всего менеджеру приходится вручную сверять данные в разных отделах — по оплате, запасам, производству и отгрузке. Это не только отнимает время, но и увеличивает риск ошибок. Чем больше заказов, тем сильнее масштабируются задержки и сбои, растёт недовольство клиентов.

Форма «Управление заказами покупателей» систем «ПС:УПП ERP+MES» и «ПС:УМФ ERP+MES» решает эту проблему, собирая все ключевые данные по заказам в одном интерфейсе — простом и прозрачном пульте управления, где менеджер видит весь заказ целиком и оперативно реагирует на любые изменения без лишних запросов.
После того как заказ принят (введен вручную или загружен из внешних источников), вся дальнейшая работа с ним происходит в этой форме. Менеджер получает доступ к ключевым параметрам заказа без необходимости взаимодействия с другими подразделениями.

Менеджеру не нужно обращаться в бухгалтерию — статус оплаты перед глазами.

Для заказной продукции наличие и сроки поставки материалов — критический фактор. Снабжение получает потребности из спецификации заказа, формирует заказы поставщикам и отражает движение материалов в системе.

Форма позволяет отслеживать движение заказа по производству в режиме реального времени. Менеджер видит завершённые этапы, плановые операции и просроченные стадии.

Для планирования отгрузки важно видеть готовность заказа – наличие всей продукции в резерве.

В результате менеджер легко отслеживает готовность заказа и оперативно передает его в отгрузку.

В основе формы лежит ключевой принцип всей системы:

На примере всего одной формы демонстрируется ключевой принцип всей системы: не фиксация факта, а контроль и управление в реальном времени.
Форма управления заказами покупателей — это инструмент, который объединяет все подразделения компании вокруг ключевого объекта — заказа клиента — и делает его движение прозрачным на всех этапах.